Retur- og klagepolitik i RelaxRing Online Store

Indgang

Denne returnerings- og klagepolitik beskriver procedurerne for at trække sig tilbage fra salgsaftalen, returnere produkter og rapportere mangler, og sikrer fuld overholdelse af forbrugerrettighedsloven af ​​30. maj 2014 og bestemmelserne i den civile lovbog. RelaxRing- onlinebutikken stræber efter at sikre det højeste niveau af kundetilfredshed ved at tilbyde gennemsigtige, retfærdige og lovlige mekanismer til håndtering af klager, under hensyntagen til de specifikke forhold ved forsendelse af produkter fra Asien. Denne politik er udformet til at være letforståelig og implementeret af kunderne, samtidig med at deres forbrugerrettigheder og sælgers forpligtelser respekteres.

Refusionsret

I overensstemmelse med loven har Forbrugeren ret til at fortryde Salgsaftalen uden at angive nogen begrundelse inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af ​​Produktet. For at udøve fortrydelsesretten skal Forbrugeren informere Sælgeren om sin beslutning ved at indsende en tydelig erklæring, sendt til e-mailadressen relaxringshop@gmail.com eller pr. almindelig post til den adresse, der er angivet i Ordrebekræftelsen. En prøve på en fortrydelsesformular er tilgængelig på Butikkens hjemmeside for Kundens bekvemmelighed. Produktet, der returneres som en del af fortrydelsesretten, skal være uændret, ubrugt, i sin originale emballage og ledsaget af købsbevis. Omkostningerne ved returnering af Produktet, inklusive returforsendelse, afholdes af Forbrugeren. Sælgeren forpligter sig til at refundere betalingen, inklusive omkostningerne ved levering af Produktet til Kunden (eksklusive yderligere omkostninger som følge af, at Forbrugeren vælger en dyrere leveringsmetode end standard) inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​fortrydelsesretten, forudsat at det returnerede Produkt eller bevis for porto modtages. Refusioner vil blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, som Forbrugeren har anvendt, medmindre parterne aftaler en anden refusionsmetode, der ikke medfører yderligere omkostninger for Forbrugeren.

Klageprocedure

Sælger er ansvarlig for Produktets manglende overensstemmelse med Salgsaftalen i overensstemmelse med bestemmelserne i den civile lovbog. Kunden kan indgive en klage inden for to år fra leveringsdatoen, hvis der findes en mangel i Produktet. Klager skal indsendes skriftligt til relaxringshop@gmail.com med en detaljeret beskrivelse af manglen, ordreoplysninger, købsbevis og, hvis muligt, fotos, der illustrerer Produktfejlen. Sælger vil gennemgå klagen inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen og informere Kunden om sin beslutning. Hvis klagen accepteres, kan Sælger, efter Kundens skøn eller afhængigt af omstændighederne, reparere Produktet, erstatte det med et nyt, reducere prisen eller refundere det fulde beløb, der er betalt for Produktet. Omkostningerne forbundet med behandling af en accepteret klage, herunder forsendelsesomkostninger, afholdes af Sælger.

Yderligere omkostninger i forbindelse med manglende afhentning af forsendelsen eller angivelse af en forkert adresse

Hvis Kunden ikke afhenter forsendelsen på grund af årsager uden for Kundens kontrol (f.eks. fravær på leveringsstedet, nægtelse af at modtage forsendelsen), vil Kunden blive opkrævet et gebyr på 25 PLN for omkostninger relateret til det mislykkede leveringsforsøg. Hvis Kunden angiver en forkert leveringsadresse, vil omforsendelse af forsendelsen til den nye, korrekte adresse medføre et yderligere gebyr på 20 PLN , som Kunden er ansvarlig for. Disse gebyrer har til formål at dække administrative og logistiske omkostninger, som Sælger afholder. Kunden vil blive informeret om den nødvendige betaling, inden der tages yderligere skridt vedrørende omforsendelse.

Undtagelser fra retten til tilbagevenden

Fortrydelsesretten gælder ikke for personlige produkter, der er fremstillet efter kundens specialbestilling, eller for hygiejneprodukter, der er blevet åbnet efter levering, i overensstemmelse med bestemmelserne i forbrugerloven. I sådanne tilfælde er returnering kun mulig i henhold til klageproceduren, hvis produktet er defekt.

Slutbestemmelser

RelaxRing -butikken gør alt for at sikre, at returnerings- og klageprocessen er hurtig, gennemsigtig og opfylder kundernes forventninger. Eventuelle spørgsmål eller bekymringer vedrørende disse procedurer kan rettes til relaxringshop@gmail.com . Denne politik er underlagt polsk lov og er en integreret del af butikkens vilkår og betingelser.